Dernière mise à jour : 9 février 2025
Chez IP Tele, nous nous engageons à fournir un service IPTV de haute qualité à nos clients en Belgique et dans le monde entier. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
1. Essai Gratuit – Testez Avant de Vous Abonner
Avant de souscrire à un abonnement payant, nous offrons à nos nouveaux clients un essai gratuit de 24 heures. Cet essai vous permet de tester la qualité de notre service IPTV et de vous assurer qu’il répond à vos attentes.
Aucun remboursement ne sera accordé si vous avez choisi de ne pas utiliser l’essai gratuit avant de souscrire à un abonnement payant.
2. Conditions de Remboursement
Nous proposons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
2.1. Problèmes Techniques Irrésolvables
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui empêchent l’utilisation de notre service, et que notre équipe de support technique ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de 72 heures, vous serez éligible à un remboursement partiel ou complet.
2.2. Paiement en Double
En cas de paiement en double accidentel pour le même abonnement, nous vous rembourserons le montant du paiement en trop après vérification.
2.3. Abonnement Non Activé
Si vous avez payé pour un abonnement mais que votre compte n’a pas été activé dans un délai de 48 heures après confirmation de paiement, vous pouvez demander un remboursement complet.
3. Cas Non Éligibles au Remboursement
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :
- Problèmes de connexion Internet ou de bande passante insuffisante chez l’utilisateur.
- Utilisation inappropriée ou mauvaise configuration de votre part (appareils non compatibles, erreurs de manipulation).
- Si vous avez changé d’avis après l’achat, sans justification liée à un dysfonctionnement du service.
- Problèmes temporaires de diffusion qui sont rapidement résolus (par ex. : maintenance temporaire, mises à jour de service).
- Abonnements utilisés au-delà de 7 jours après activation.
4. Comment Demander un Remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
4.1. Contactez Notre Support
Envoyez un email à support@iptele.cc avec les informations suivantes :
- Nom complet et adresse email utilisée lors de l’inscription.
- Numéro de commande ou preuve de paiement.
- Description détaillée du problème rencontré.
4.2. Délai de Traitement des Demandes
Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Délai de Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
6. Contactez-Nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : support@iptele.cc
📞 Téléphone : +32 123 456 789
📍 Adresse : Rue de l’Innovation, 1000 Bruxelles, Belgique
🌐 Site Web : iptele.cc
